Искусственный интеллект и человеческие навыки в юридической практике
Искусственный интеллект теперь может выполнять многие рутинные юридические задачи, которые традиционно выполняли юристы. Поэтому такие человеческие навыки, как умение выстраивать отношения, решать проблемы, проявлять лидерство и работать в команде — то, что всегда составляло суть хорошей адвокатской практики — становятся всё более важными. Поскольку многие из этих человеческих навыков не даются юристам от природы, студенты юридических вузов, практикующие адвокаты и юридические организации могут предпринять конкретные шаги для их развития. Чтобы преуспеть в профессии, где используется ИИ, юристам нужно научиться осознанно использовать возможности ИИ, не позволяя при этом исчезнуть или обесцениться человеческим аспектам юридической деятельности.
Адвокат Эдэм Уильямс* вспоминает, как во время встречи с клиентом Сэмом* в окружной тюрьме наблюдал, как у клиента менялось поведение — от «сдержанного отчуждения до явного стресса». (*Имена изменены в целях конфиденциальности.) Сэму предъявляли обвинение в федеральном заговоре по делу о наркотиках, и Уильямс помогал ему взвешивать преимущества признания вины или судебного разбирательства. «Во время обсуждения дела [Сэм] временами становился явно подавленным», — сказал Уильямс. «Он никогда раньше не сталкивался с перспективой тюрьмы и находился в состоянии физической зависимости с симптомами отмены». Уильямс, адвокат из Иллинойса, в течение более чем двух десятков лет консультировал многих людей в похожих судьбоносных ситуациях. Недавно он, как и многие коллеги, стал использовать генеративные инструменты ИИ, чтобы работать эффективнее. Однако Уильямс признаёт ограничения ИИ. «[ИИ] не может в режиме реального времени корректировать подход, исходя из языка тела клиента, и не может предложить утешение, основанное на подлинных профессиональных отношениях, выстроенных на доверии», — сказал он. «Иногда именно это доверие необходимо, чтобы клиент раскрыл чувствительную информацию, ставшую критической для его защиты или сотрудничества». По мере распространения ИИ в юридической профессии юристам нужно следить за тем, чтобы эти исключительные человеческие измерения юриспруденции не были отброшены или обесценены.
Ведь именно человеческие навыки — суждение, критическое мышление, умение выстраивать отношения, решать проблемы, лидерство и сотрудничество — позволяют юристам вести клиентов через трудные испытания, разрабатывать инновационные решения, посредничать при кажущихся неразрешимыми спорах, продвигать новые правовые прецеденты, соблюдать этические принципы и добиваться справедливости. Эти навыки будут только важнее, поскольку ИИ всё больше и лучше автоматизирует базовые юридические задачи, а юристы стремятся подтвердить свою роль и ценность в мире с ИИ.
Изменит ли ИИ фундаментально роль юриста?
Благодаря быстрому развитию генеративного ИИ он теперь эффективно выполняет многие рутинные юридические задачи: проводить исследование, выявлять вопросы и риски, рекомендовать возможные шаги в сделке или споре, а также проверять, составлять и резюмировать документы. Хотя многие инструменты ИИ ещё нуждаются в доработке для повышения точности и защиты конфиденциальности клиентов, есть все основания ожидать, что они станут более совершенными, быстрыми и доступными в ближайшие годы. Эти тенденции вызывают глубокие и порой тревожные раздумья в юридическом сообществе. Усилению тревожности способствует и навязчивая маркетинговая риторика, которая в панике утверждает, что если юрист ещё не внедрил новейший инструмент ИИ, то он уже может отставать или становиться ненужным.
Но вместо страха перед тем, что ИИ заменит или вытеснит юристов в выполнении базовых задач, юристы и юридические организации должны сосредоточиться на укреплении человеческих навыков — тех способностей, которые основаны на уникально человеческом опыте, поведении и чертах характера — которых у ИИ нет. Человеческие навыки будут важнее в эпоху ИИ.
«Лучшие юристы всегда обладали сильными человеческими навыками, и по мере того как ИИ берёт на себя техническую и рутинную работу, эти навыки приобретают ещё большее значение», — сказала адвокат Эми Лиф Маккормак, сооснователь и сопредседатель чикагской фирмы по подбору юридических кадров McCormack Schreiber. По словам Маккормак, которая часто выступает по рыночным тенденциям, «те навыки, которые технология просто не может воспроизвести — суждение, коммуникация, налаживание отношений, эмоциональный интеллект, лидерство, развитие бизнеса — будут отличать хороших юристов от великих». Клиентам нужно не просто ответы, добавила она: «Им нужны доверенные советники, которые помогут ориентироваться в неопределённости, взвесить риски, выстроить консенсус и принять трудные решения. ИИ может сгенерировать варианты, но он не может сказать вашему клиенту, какой вариант подходит именно для его ситуации, корпоративной культуры или уровня принятия риска. Это по-прежнему глубоко человеческий разговор». Когда я работал в частной практике, я обнаружил, что вопрос, который клиенты чаще всего хотели услышать от меня, был: «Что бы вы сделали, будь вы на моём месте?» Независимо от того, рассматривали ли они подачу иска или принятие предложения о мировом соглашении, клиенты ожидали не только разъяснения применимого права или списка юридических вариантов. На основании моего опыта, знания закона и понимания их конкретных обстоятельств они хотели, чтобы я рекомендовал курс действий и донёс его ясно, с сочувствием и вовлечённостью.
Маккормак полагает, что чтобы преуспеть в эпоху ИИ, юристы должны понимать цели клиента, объяснять сложные понятия понятным языком, выстраивать доверие и работать в сотрудничестве с другими. «Во многом ИИ просто делает яснее то, насколько эти качества всегда были важны», — сказала она.
Некоторым человеческим качествам юристы учатся с трудом
Доктор Ларри Ричард, эксперт по психологии поведения юристов и основатель LawyerBrain, изучал личности тысяч юристов. В своих исследованиях он обнаружил, что юристы, по сравнению с общей популяцией, в среднем ниже по показателям когнитивной эмпатии, общительности и устойчивости, и выше по автономности и скептицизму. Это означает, по словам доктора Ричарда, что по сравнению с общей популяцией юристы меньше заинтересованы в понимании мира с точки зрения другого человека, склонны реже развивать близкие отношения, предпочитают взаимодействия, которые «делают упор на разум, а не на сердце», и сильнее сопротивляются обратной связи или критике. Более того, юристы склонны ценить независимость и быть более дотошными в вопросах проверки фактов. Хотя такие тенденции помогают в противоборствующих или аналитических ролях, они могут серьёзно сказываться на способности юриста реализовывать определённые человеческие навыки в иных ролях. Низкие показатели общительности, например, «имеют серьёзные последствия для многих аспектов управления адвокатской конторой — наставничества, командной работы, руководства практическими группами, удержания клиентов, текучести персонала и привлечения клиентов», — писал он.
К счастью, студенты юридических факультетов и практикующие юристы могут предпринять шаги для укрепления этих навыков.
Как юридические вузы развивают человеческие навыки
Юридические школы в Иллинойсе адаптировали учебные планы, чтобы предлагать курсы и обучение по ИИ, но при этом продолжают уделять внимание развитию человеческих навыков как неотъемлемой части эффективного юриспруденческого образования. В недавнем стратегическом документе по ИИ под названием «Переосмысление юридического образования в эпоху ИИ» юридическая школа Чикагского университета выделила «повышение уровня „существенно человеческих“ навыков, отделяющих выдающихся юристов» в числе трёх столпов своей стратегии для мира, где действует ИИ. По словам школы, хотя «ИИ может трансформировать юридическую профессию», «многие аспекты юридической практики, вероятно, останутся прерогативой человека», и потому юридическое образование «должно заново сосредоточиться на подготовке студентов к тем сторонам практики, где человек останется незаменимым». Школа также объявила о запрете использования электронных устройств в занятиях, где будет преподаваться основной годичный курс для первокурсников в ближайшем учебном году.
Человеческие навыки останутся приоритетом и в Колледже права Университета ДеПола, поскольку «искусство нашей практики» включает консультирование и сопровождение клиентов через «контакт и понимание», выступления с убедительностью и здравым суждением, а также создание убедительных и персонализированных документов, сказала Кэтрин Лисс, помощник декана и директор Офиса профессионального и карьерного развития ДеПола. В ДеПоле студенты первого курса обязаны пройти курс «Подготовка к практике», который помогает формировать их профессиональную идентичность через обсуждения, оценочные задания, имитационные интервью и обязательные мероприятия по установлению контактов с адвокатами и судьями. Лисс, также исполнительный директор Центра семейного права Шиллер ДюКанто и Флек, отметила, что участие в студенческих организациях, таких как состязательные суды или юридический обзор, — это путь к развитию навыков сотрудничества, лидерства и социальных организационных компетенций. Она подчеркнула, что работа в клиниках, стажировках или внешних практиках даёт студентам возможность отрабатывать человеческие навыки с реальными клиентами под руководством наблюдающего адвоката.
Аналогично Грег Миарецки, который является исполнительным помощником декана по планированию карьеры и профессиональному развитию в Колледже права Университета Иллинойса, сообщил, что все первокурсники обязаны пройти курс «Основы юридической практики», охватывающий профессиональные коммуникации, умение давать и принимать обратную связь, а также развитие наставничества. Миарецки также поощряет студентов развивать лидерские качества через проект лидерства Колледжа права, где он выступает директором, и исследовать «пересечение адвокации и этики» в человеческих взаимодействиях через Центр адвокации и профессионализма. «Хотя ИИ способен глубоко трансформировать юридическую профессию, это не меняет того факта, что наша профессия в своей сути — бизнес, ориентированный на людей», — сказал Миарецки. «ИИ не может выступать вашим защитником перед потенциальными работодателями и клиентами, и ИИ не может вас нанять». Хотя полный масштаб влияния ИИ на юридическое образование ещё не определён, Миарецки прогнозирует, что ИИ в итоге заставит юридические школы «пересмотреть, как мы преподаём всё».
Как практикующие юристы могут развивать человеческие навыки
Для более опытных юристов не поздно начать оттачивать или совершенствовать человеческие навыки. Эми Маккормак советует действовать проактивно. «Ищите возможности, которые ставят вас перед клиентами, требуют настоящего сотрудничества, предполагают наставничество младших юристов или призывают развивать деловую активность», — говорит она, отмечая, что участие в адвокатских ассоциациях, в советах директоров или общественных организациях также помогает «точить ваши коммуникационные, лидерские и навыстроительные навыки способами, которые обычная юридическая работа иногда не даёт». По моему опыту, принятие про боно дел помогает молодым юристам быстрее развить эти навыки благодаря увеличенному контакту с клиентами и повышенной ответственности. В начале моей карьеры я работал над про боно делом, связанным с серьёзной травмой. По телефону я стремился заслужить доверие клиента, тактично изложить юридические варианты и убедиться, что клиент чувствует себя информированным и способным принимать решения. В конечном счёте клиент сказал, что ощущение, что его услышали и увидели, было для него так же ценно, как и юридическая консультация. Это было важным уроком по консультированию и выстраиванию отношений с клиентом, и я постарался привнести эти практики активного слушания и эмпатии во все последующие представительства.
Мишель Вест, адвокат и основательница MeWe Consults, LLC, указывает на наставничество, лидерство и программы непрерывного юридического образования как на хорошие способы развития человеческих навыков. «Одна недавняя программа, которую я вела, „Я в медиации“, исследовала критическую роль самосознания и личного присутствия в эффективном разрешении споров», — сказала Вест. Регулирование эмоций, умение устанавливать границы и решать проблемы — это дополнительные навыки, которые юристы могут развивать в рамках программ непрерывного образования, чтобы укрепить свои компетенции как переговорщиков, медиаторов и менеджеров.
Запрос обратной связи по человеческим навыкам
Многие человеческие навыки по своей природе межличностны. Поэтому юристам следует запрашивать обратную связь у коллег, клиентов и других участников о своей коммуникации, умении сотрудничать, лидерских качествах и других человеческих навыках. Хотя этот процесс может быть некомфортным — напомним, доктор Ричард обнаружил, что юристы хуже, чем общая популяция, воспринимают критику и восстанавливаются после неё — получение такой информации жизненно важно для устранения пробелов. Юристы, желающие получить поддержку в применении усвоенного на тренингах, могут рассмотреть индивидуальное коучинг-сопровождение, сказала Вест, что позволяет проводить личное осмысление и устанавливать индивидуальные цели развития и руководство. Кроме того, юридические работодатели должны быть проактивны в поддержке развития сотрудников в этих областях. По мере того как всё больше работодателей внедряют политики использования ИИ и обучают юристов этичному применению ИИ, им следует также предоставлять ресурсы и обучение по развитию «человеческой» стороны практики. Вест подчеркнула, что когда юридические организации применяют более целостный подход к развитию юристов, они инвестируют в долгосрочный успех не только своих организаций, но и всей профессии.
Юридическим организациям следует уделять приоритетное внимание человеческим навыкам при найме
Поскольку юридические организации внедряют инструменты ИИ, им стоит пересмотреть и модернизировать процессы найма, чтобы уметь идентифицировать и привлекать кандидатов с сильными человеческими навыками. При просмотре резюме на позиции адвокатов Маккормак советует «смотреть дальше обычных показателей — оценок, места учёбы, технических навыков». Хотя эти традиционные индикаторы сохраняют ценность, «они не показывают, способен ли человек выстраивать отношения, возглавлять команду или вдохновлять клиента на доверие». Вместо этого работодателям следует искать свидетельства лидерских ролей, работы с клиентами, развития бизнеса, наставничества и участия в общественной жизни — любые ситуации, где кандидат влияал на других или управлял конкурирующими интересами. Во время собеседований Маккормак рекомендует «меньше времени тратить на проверку юридических знаний и больше — на исследование того, как кандидат справлялся с реальными межличностными вызовами». Это включает вопросы о сложных разговорах с клиентами, командных конфликтах и моментах, когда приходилось вести за собой или убеждать. Такие истории раскрывают эмоциональный интеллект, самопознание и суждение, объяснила она. Маккормак также полагает, что то, как кандидат ведёт себя в процессе собеседования, — ценный показатель: «Обратите внимание на то, как он появляется в процессе. Подготовлен ли он? Любопытен ли? Лёгок ли в общении? Вежлив и оперативен ли?» По её словам, эти качества часто лучше предсказывают успех, чем всё, что написано в резюме.
Инструменты ИИ не могут заменить «человеческую связь»
Вернёмся к делу, обсуждаемому в начале статьи: адвокат Эдэм Уильямс помогал своему клиенту Сэму принять решение — признать вину или идти на суд по обвинению в наркотиках. В итоге Сэм признал вину. «Когда он признал вину и начал сотрудничать, я продолжал поддерживать его не только, подготавливая к допросам в рамках досудебного сотрудничества и обеспечивая защиту его прав, но и помогая ему справляться с эмоциональным напряжением», — сказал Уильямс. По его мнению, предоставив юридический анализ и создав пространство для человеческой связи, он помог Сэму пройти путь от «страха и избегания к информированному принятию решений и принятию ответственности». «Это, в свою очередь, прямо способствовало более благоприятному разрешению», — сказал Уильямс. «Закон дал рамки, но именно отношения сделали возможным, чтобы клиент их прошёл». По мере того как ИИ открывает новые способы осуществления юридической деятельности, именно такие адвокаты, как Уильямс, будут преуспевать. Они сумеют осознанно использовать возможности ИИ, одновременно применяя реляционные, стратегические и убеждающие навыки, которые составляют суть адвокатской профессии и служения людям.
Эрика Н. Л. Хэролд является исполнительным директором Комиссии по профессионализму Верховного суда штата Иллинойс. Будучи сторонницей вежливости, эмпатии и инклюзии, Хэролд руководит обширной образовательной программой Комиссии, направленной на повышение профессионализма среди юристов и судей штата с целью укрепления доверия и уверенности в системе правосудия.